Algemene Voorwaarden – Giraffe Coffee B.V.

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1: Algemeen & Consumenten
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Koffie-abonnementen (Duurtransacties)
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Account en beveiliging
Artikel 18 – Intellectueel Eigendom
Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden
Artikel 20 – Geschillen
Artikel 21 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Hoofdstuk 2: Zakelijke Klanten (B2B)
Artikel 22 – Toepasselijkheid zakelijke klanten
Artikel 23 – Uitsluiting herroepingsrecht en retour
Artikel 24 – Klachtentermijn (B2B)
Artikel 25 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 26 – Aansprakelijkheid (B2B)
Artikel 27 – Overmacht (B2B)

---

HOOFDSTUK 1: ALGEMEEN & CONSUMENTEN

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Zakelijke klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf met wie de ondernemer een overeenkomst aangaat;
5. Dag: kalenderdag;
6. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
7. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
9. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
10. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon (Giraffe Coffee B.V.) die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt;
11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de koper (consument of zakelijk) wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
12. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Giraffe Coffee B.V., handelend onder Giraffe Coffee Roasters
Ratelaarweg 11, 3053 JP Rotterdam
Telefoonnummer: +31 10 307 03 44 (maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00)
E-mailadres: info@giraffecoffee.com
KvK-nummer: 57569711
Btw-identificatienummer: NL852637317B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst (op afstand) tussen ondernemer en consument of zakelijke klant.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via de website.
3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod (zoals extreme prijsfouten) binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst.
3. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Enkel voor consumenten)

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts geïnspecteerd worden zoals in een fysieke winkel zou mogen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
2. Binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding zendt de consument het product terug. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument (exclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product) binnen 14 dagen nadat de herroeping is gemeld, mits het product is ontvangen of bewijs van terugzending is overlegd.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer sluit de volgende producten uit van het herroepingsrecht:

1. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument (hieronder valt uitdrukkelijk alle koffie die op verzoek van de consument specifiek is gemalen);
2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (waaronder vers gebrande koffie);
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (hieronder vallen uitdrukkelijk alle geopende verpakkingen koffie);
4. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Voor consumenten zijn de vermelde prijzen altijd inclusief btw. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk staat vermeld.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, en aan redelijke eisen van deugdelijkheid.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de koper kenbaar heeft gemaakt.
3. Voor consumenten geldt dat geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgevoerd, tenzij anders is overeengekomen.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Koffie-abonnementen (Duurtransacties)

1. Aangaan en wijzigen van het abonnement: Een koffie-abonnement is een overeenkomst voor de periodieke levering van koffie. De consument kan de bezorgfrequentie, inhoud, hoeveelheid en het bezorgadres te allen tijde wijzigen, of het abonnement pauzeren, via de persoonlijke abonnementsomgeving op de website. Voor het wijzigen van de bezorgmethode (bijv. van thuisbezorging naar pick-up) dient per e-mail contact te worden opgenomen.
2. Opzegging: Aan het koffie-abonnement zijn geen verplichtingen of vaste opzegtermijnen verbonden. De consument kan het abonnement op elk gewenst moment kosteloos annuleren via de persoonlijke abonnementsomgeving.
3. Verwerking van wijzigingen: Annuleringen, pauzeringen of wijzigingen die worden doorgegeven nádat het verwerkings- en/of brandproces voor een specifieke aankomende order is gestart, gelden voor de daaropvolgende levering.
4. Betaling en automatische incasso: Het abonnement wordt aangegaan met de verplichting tot automatische afschrijving (recurring payment) voor de periodieke leveringen, via de door de consument gekozen betaalmethode. Bij een mislukte of gestorneerde incasso is de ondernemer gerechtigd de levering op te schorten totdat de betaling succesvol is voldaan.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn.
2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is deze na een herinnering met een termijn van 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd, en is de ondernemer gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten (minimaal € 40,-) in rekening te brengen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
2. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 17 – Account en beveiliging

1. Indien de koper een account aanmaakt op de website of gebruikmaakt van een persoonlijke abonnementsomgeving, is deze zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en wachtwoord.
2. De koper is aansprakelijk voor al het gebruik dat via zijn account van de website of diensten wordt gemaakt.

Artikel 18 – Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, webshop en merknaam, waaronder begrepen teksten, foto's, afbeeldingen, logo's en vormgeving, berusten uitsluitend bij Giraffe Coffee B.V.
2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer informatie van de website te kopiëren, te bewerken of openbaar te maken.

Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden

1. De ondernemer is te allen tijde gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Inhoudelijke wijzigingen worden tijdig en duidelijk aan de consument bekendgemaakt. Indien een consument niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, heeft deze het recht de overeenkomst te ontbinden tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.

Artikel 20 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de ondernemer en een consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is, of de rechtbank Rotterdam.
3. Geschillen tussen de ondernemer en een zakelijke klant (B2B) worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam.

Artikel 21 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

---

HOOFDSTUK 2: ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

De bepalingen in dit hoofdstuk zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B). Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen bepalingen uit Hoofdstuk 1 en Hoofdstuk 2, prevaleert Hoofdstuk 2 voor zakelijke klanten.

Artikel 22 – Toepasselijkheid zakelijke klanten

1. Een zakelijke klant is iedere partij die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B).
2. De consumentenbeschermende bepalingen uit Hoofdstuk 1, waaronder uitdrukkelijk (maar niet uitsluitend) Artikel 6 tot en met 9 (Herroepingsrecht), Artikel 14 (Duurtransacties consumenten) en wettelijke garantiebepalingen, zijn niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.

Artikel 23 – Uitsluiting herroepingsrecht en retour

1. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd. Gekochte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de ondernemer hier vooraf expliciet schriftelijk mee heeft ingestemd.

Artikel 24 – Klachtentermijn (B2B)

1. De zakelijke klant is verplicht de geleverde goederen direct bij aflevering te inspecteren.
2. Eventuele gebreken, tekortkomingen of verkeerd geleverde producten dienen uiterlijk binnen 8 dagen na levering schriftelijk (of per e-mail) aan de ondernemer te worden gemeld. Na deze termijn wordt de levering als geaccepteerd beschouwd en vervalt het recht op reclameren.

Artikel 25 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door de ondernemer geleverde producten, waaronder koffie en apparatuur, blijven volledig eigendom van de ondernemer totdat de zakelijke klant alle verplichtingen en facturen uit de desbetreffende overeenkomst(en) volledig is nagekomen en heeft voldaan.
2. De zakelijke klant is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.

Artikel 26 – Aansprakelijkheid (B2B)

1. De aansprakelijkheid van de ondernemer jegens zakelijke klanten is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende levering, althans tot dat gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
2. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 27 – Overmacht (B2B)

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de zakelijke klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld (overmacht).
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, storingen in de levering van energie of materialen, mislukte oogsten of brandproblemen, transportmoeilijkheden en overheidsmaatregelen.
3. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.